セブン-イレブンが導入した革新的な生成AI基盤「AIライブラリー」の全貌

データの力で全国の店舗を支える「セブンセントラル」

セブン-イレブンのAI活用を理解するには、まず同社が持つ強力なデータ基盤について知る必要があります。

セブン-イレブンでは、創業以来50年以上にわたって「データに基づく意思決定」を企業文化の中核に据えてきました。毎朝、社長から店舗の経営相談員まで、全ての従業員が同じシステムで全店舗の売上データを確認し、それぞれの業務に活かしています。これは数十年間続けられてきた習慣で、同社の競争力の源泉となっています。

この膨大なデータを処理するために構築されたのが「セブンセントラル」というデータ活用基盤です。Google CloudのBigQueryやSpannerという最先端技術を使って、全国の店舗データをリアルタイムで集約・分析しています。

以前は翌日の朝にならないと手に入らなかった全国の店舗データが、今では最短1分で取得できるようになりました。この技術革新により、自然災害時の在庫把握や、人気商品の即座な補充など、様々な場面で迅速な対応が可能になっています。

「データ民主化」実現への挑戦

しかし、いくら優れたデータ基盤があっても、それを自由に使いこなせるのはシステム部門の専門家や一部のデータアナリストだけでした。多くの社員がデータを活用したい時は、システム部門に依頼する必要があり、ビジネスのスピード感や分析の自由度に大きな制約がありました。

全社員がデータを自由自在に使いこなすためには、専門的なスキルを身につけるリスキリングが必要でしたが、そのハードルは高く、時間もかかります。この課題を解決するために目を付けたのが、2023年に世界的に注目された「生成AI」技術でした。

13種類のAIモデルを使い分ける「AIライブラリー」

セブン-イレブンが構築した「AIライブラリー」の最大の特徴は、13種類もの異なるAIモデルを使い分けられることです。それぞれのAIには得意分野があり、業務内容に応じて最適なAIを選択できるようになっています。

この「適材適所」のアプローチにより、それぞれの業務で最高のパフォーマンスを発揮できるようになっています。例えば、大量の文章を処理する場合は一度に多くの情報を処理できるGemini 2.5 Proが推奨され、創造的なアイデア出しが必要な商品企画では発想力に優れたClaudeが活用されています。

商品企画の期間を大幅短縮

AIライブラリーの最も印象的な成果の一つが、商品企画プロセスの劇的な効率化です。従来は数か月かかっていた商品企画の期間を、大幅に短縮することに成功しました。

具体的には、X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSデータをAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）で取得し、膨大な量の投稿内容をAIが自動分析します。その結果を基に、トレンドを捉えた商品アイデアを素早く生成できるようになったのです。

実際の業務での活用事例

現在、AIライブラリーは20部門約4,000人の社員によって様々な業務で活用されています。主な活用事例を詳しく見てみましょう。

安全性と品質管理への取り組み

生成AIの活用において最も重要なのが、情報の安全性と品質の確保です。セブン-イレブンでは、以下のような対策を講じています。

ソーシャルメディアでの反響

セブン-イレブンの生成AI導入は、ソーシャルメディアでも大きな注目を集めています。

また、2025年春に投稿されたセブンイレブン関連のSNS投稿を分析した結果、最も多く使われた単語は「食べる」「美味しい」「パン」であり、食に関するワードが上位を占めていることが判明しました。このような分析結果も、AIライブラリーを活用した商品企画に役立てられています。

展開スケジュールと今後の展望

他企業への影響と業界変化

セブン-イレブンの取り組みは、小売業界全体にも大きな影響を与えています。同社の成功事例を受けて、他のコンビニエンスストアチェーンや小売企業でも生成AI導入の検討が始まっています。

課題と対策

一方で、全社展開に向けては以下のような課題も存在します。

まとめ：AIと人間が協力する未来の小売業

私たちが普段利用しているセブン-イレブンの店舗では、今この瞬間にも、AIが裏で動いて商品の補充を提案し、新しい商品のアイデアを考え、お客様の声を分析しています。そして、その結果をもとに、店舗スタッフや本部の社員が、より良いサービスを提供するために働いているのです。

この革新的な取り組みは、コンビニエンスストア業界だけでなく、様々な業界にとって参考になる事例となるでしょう。セブン-イレブンが描く「AIと人間が協力する未来」は、私たちの働き方や生活そのものを大きく変える可能性を秘めているのです。